ผู้ประกอบการจำนวนมากเข้าใจถึงความต้องการความภักดีของลูกค้า อย่างไรก็ตาม มีเพียงไม่กี่คนที่เข้าใจอย่างชัดเจนถึงความเชื่อมโยงระหว่างโครงการสร้างความภักดีตามบัตรทั่วไปกับความภักดีของลูกค้าความภักดีไม่ใช่สิ่งที่สร้างขึ้นจากบัตรสะสมคะแนนส่วนบุคคลมาทำความเข้าใจพื้นฐานบางประการกัน:ความภักดีของลูกค้าคือผลลัพธ์ ของ ประสบการณ์ที่ซับซ้อน ทรงพลัง มีความเกี่ยวข้องและเป็นส่วน
ตัวที่แบรนด์ขยายไปสู่ลูกค้าที่มีคุณค่าการเข้าใจลูกค้าอย่างลึก
ซึ้งเป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับแบรนด์ในการขยายประสบการณ์ส่วนบุคคลและที่เกี่ยวข้องเหล่านี้
ความเข้าใจมีหลายระดับ – โปรไฟล์ พฤติกรรมในอดีต และความต้องการ (เปิดเผยหรือแอบแฝง) – โดยทั่วไปโปรไฟล์จะถูกบันทึกในระหว่างการลงทะเบียน โดยทั่วไปพฤติกรรมในอดีตจะถูกบันทึกเมื่อลูกค้าใช้บัตรเป็นประจำในการทำธุรกรรม และเข้าใจความต้องการได้ดีขึ้นจากการตอบรับของลูกค้าต่อข้อเสนอ โปรโมชั่น แบบสำรวจ หรือผลิตภัณฑ์ย่อย
เหตุใดแบรนด์จำนวนมากจึงใช้โปรแกรมอิงคะแนน คำตอบง่ายๆ คือการเพิ่มมูลค่าของการมีส่วนร่วมกับทุกธุรกรรม ส่วนลดแบบคงที่ (มักสนับสนุนให้ขยาย “ความพึงพอใจในทันที”) อาจกระตุ้นให้ลูกค้าใช้บัตรหลายใบ ทำให้แบรนด์ไม่สามารถแยกความแตกต่างระหว่างธุรกรรมหลายรายการโดยผู้ใช้คนเดียวกันและผู้ใช้หลายคน อย่างไรก็ตาม คะแนนสะสมจะสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้าใช้บัตรเดิม (หรือหมายเลขโทรศัพท์มือถือ) ซ้ำ แบรนด์ต่างๆ ยังสร้างระบบเพื่อสร้างสิ่งจูงใจที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นสำหรับผู้ใช้ประจำหรือลูกค้าที่มีมูลค่าสูงโดยใช้ระดับของโปรแกรมซึ่งสร้างผลประโยชน์ในระดับที่สูงขึ้น สิ่งนี้จะเพิ่มเดิมพันเมื่อความสัมพันธ์ดำเนินไป (มูลค่ารวมของคะแนนสะสมจะสูงกว่ามากเมื่อสิ้นปี ทำให้บัตรถูกมองว่ามีค่ามากขึ้น
เมื่อเวลาผ่านไป การสังเกตของลูกค้าช่วยให้แบรนด์สามารถสร้างข้อเสนอที่ดีขึ้นและเป็นส่วนตัวได้ หลายแบรนด์ใช้สิ่งจูงใจเพิ่มเติม (เช่น คะแนนโบนัส) เพื่อกระตุ้นพฤติกรรมที่ลูกค้าต้องการ พฤติกรรมที่ต้องการช่วยลดต้นทุนหรือให้ผลกำไรที่เหนือกว่า ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์แบรนด์ที่เหนือกว่าและเริ่มพัฒนาทัศนคติที่ดีต่อแบรนด์ สิ่งนี้ได้รับการปรับปรุงโดยชั้นของการสื่อสารที่เกี่ยวข้องที่ส่งเสริมความภักดีทางอารมณ์
กล่าวอีกนัยหนึ่ง หากไม่มีข้อเสนอที่เป็นส่วนตัวและมีความเกี่ยวข้อง หรือการสื่อสารที่เป็นส่วนตัวและมีความเกี่ยวข้อง กลไกของโปรแกรมความภักดีโดยตัวมันเองนั้นไม่เพียงพอที่จะส่งเสริมความภักดี
สิ่งนี้นำไปใช้กับผู้ประกอบการของเราได้อย่างไร?
แนวทางสำคัญ 5 ข้อที่ควรคำนึงถึงเมื่อนึกถึงโปรแกรมสะสมคะแนนคือ:
สร้างกลไกในการบันทึกโปรไฟล์ลูกค้า (ซึ่งอาจทำได้ง่ายๆ เช่น การขอบัตรเยี่ยมในตู้ปลา ไปจนถึงซับซ้อนพอๆ กับแบบฟอร์มออนไลน์ที่มีแอปพลิเคชันมือถือที่ดาวน์โหลดได้)
สร้างกลไกเพื่อเชื่อมโยงโปรไฟล์ลูกค้านี้กับพฤติกรรมของลูกค้า
(โดยทั่วไปคือบัตรพลาสติกที่มีแถบแม่เหล็กหรือบาร์โค้ดที่ถูกจับระหว่างการเช็คเอาต์จากร้านค้าปลีก) ในสถานการณ์อีคอมเมิร์ซ คุณอาจไม่ต้องใช้บัตรเนื่องจากที่อยู่อีเมลอาจเพียงพอที่จะระบุและระบุธุรกรรมที่เกิดซ้ำกับผู้ใช้รายเดียว สิ่งสำคัญคือต้องป้องกันไม่ให้ลูกค้าสร้างหลายโปรไฟล์ (โดยปกติจะใช้บัตรหลายใบเมื่อแบรนด์ให้ส่วนลดทันทีกับบัตรทุกใบ) ลูกค้าที่ใช้บัตรส่วนลดหลายใบจะดูเหมือนเป็นลูกค้าหลายราย แทนที่จะเป็นลูกค้ารายเดียวที่ใช้แบรนด์หลายครั้ง)
การสร้างกลไกเพื่อเพิ่มมูลค่าของความสัมพันธ์และผลประโยชน์ให้กับลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป วิธีที่ชัดเจนที่สุดคือการกำหนดคะแนนที่เพิ่มขึ้นค่อนข้างดีเมื่อเวลาผ่านไป ทำให้พวกเขามีความหมายต่อลูกค้า
สร้างกลไกในการให้รางวัลอย่างไม่สมส่วนและยกย่องลูกค้าที่มีค่าที่สุด โดยทั่วไปจะทำโดยการแบ่งระดับ (ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้ความถี่สูง/ผู้ใช้ที่มีมูลค่าสูงสามารถเข้าถึงแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และบริการที่เหนือกว่า) คะแนนโบนัส และข้อเสนอพิเศษ
วิเคราะห์โปรไฟล์และข้อมูลพฤติกรรมเป็นประจำ และเรียนรู้เกี่ยวกับความชอบของลูกค้าโดยการตอบสนองต่อข้อเสนอของคุณ การเรียนรู้เหล่านี้จะช่วยสร้างการมีส่วนร่วมที่มีความหมาย เครื่องมือสำหรับการมีส่วนร่วม ได้แก่ รางวัล (เพื่อให้แน่ใจว่ามีส่วนร่วมกับโปรแกรม) ผลประโยชน์ (เพื่อกระตุ้นให้เกิดพฤติกรรมที่ต้องการ) และการสื่อสารที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัว (เพื่อส่งเสริมความรัก ความภักดี และการสนับสนุน)
Credit : สล็อตโรม่าเว็บตรง / สล็อตแท้
