วิธีปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้าของบริษัทของคุณ

หากคุณดูแลพนักงานของคุณอย่างดี พวกเขาก็มีโอกาสน้อยลงที่จะข้ามเรือไปที่อื่นดังที่ริชาร์ด แบรนสัน หัวหน้าของเวอร์จิ้นและเจ้าสัวธุรกิจกล่าวไว้ว่า “ลูกค้าไม่ได้มาก่อน พนักงานมาก่อน ถ้าคุณดูแลพนักงานของคุณ พวกเขาก็จะดูแลลูกค้าของคุณ” และถ้าคุณดูแลพนักงานของคุณอย่างดี พวกเขาก็มีโอกาสน้อยลงที่จะข้ามเรือไปที่อื่นแน่นอนว่าในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ไม่ใช่เรื่องธรรมดา ที่การหมุนเวียนของ

พนักงานเป็นหนึ่งในศัตรูที่น่ากลัวที่สุดของการเติบโตที่มอง

ไม่เห็น ตามเว็บไซต์หางานในตะวันออกกลางBayt.com อัตราการหมุนเวียนต่อปีอยู่ที่ 21% ซึ่งคิดเป็นต้นทุน 9.9 พันล้าน AED9.9 พันล้าน (2.7 พันล้านเหรียญสหรัฐ) สำหรับธุรกิจทุกปี

เหตุใดจึงเป็นปัญหาใหญ่ในส่วนนี้ของโลก มีเหตุผลหลายประการที่เราสามารถระบุได้ แต่สาเหตุหลักคือข้อเท็จจริงที่ว่าประชากรของประเทศนั้นมีจำนวนไม่มากพอที่จะรักษาการเติบโตทางเศรษฐกิจอย่างรวดเร็วของภูมิภาคได้ ดังนั้น จึงมีการนำเข้าชาวต่างชาติจำนวนมากเข้ามา สระว่ายน้ำพรสวรรค์

ที่เกี่ยวข้อง: สามสิ่งที่ต้องจำเมื่อจัดการพนักงานของคุณในฐานะเจ้าของ SME ในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์

ในด้านหนึ่ง แหล่งรวมที่หลากหลายนี้ซึ่งมีความแตกต่างทางชาติพันธุ์และวัฒนธรรมมากมาย หมายถึงสนามแข่งขันที่ซับซ้อนมากขึ้นสำหรับผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคล และในขณะที่ประเทศนี้มีวัฒนธรรมที่หลากหลายเกี่ยวกับเงินเดือนสูงและรางวัลเงินสด ข้อกำหนดของชาวต่างชาติก็มีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ กาลครั้งหนึ่งนานมาแล้ว ชาวต่างชาติจะเดินทางมายังตะวันออกกลางเพื่อปลอดภาษีเป็นเวลา 3 ปี ก่อนที่จะเดินทางกลับบ้านเมื่อสิ้นสุดสัญญา ตอนนี้พวกเขากำลังมองหาความมั่นคงและอายุยืน มากขึ้นเรื่อย ๆ

นอกจากนี้ยังมีความจริงที่ว่า UAE นั้นเต็มไปด้วยโอกาส เรามีประสบการณ์การเติบโตอย่างมากในช่วงหลายปีที่ผ่านมา และเพียงแค่มองไปรอบ ๆ การพัฒนาในดูไบ (ไม่ต้องพูดถึงงาน Expo 2020 ที่กำลังจะมาถึง) เผยให้เห็นสนามแข่งขันที่มีตัวเลือกมากมาย ภาคธุรกิจที่ไม่ใช่น้ำมัน เช่น การก่อสร้าง การท่องเที่ยว การโรงแรม และการธนาคาร กำลังประสบกับการลงทุนจำนวนมากที่หลั่งไหลเข้ามา ซึ่งเป็นแรงกดดันต่อการจัดหาแรงงานที่มีอยู่ ในทางกลับกัน บริษัทต่างๆ ก็เต็มใจ (หรือสมมุติว่า “ถูกบังคับ”) ที่จะจ่ายเงินเดือนที่สูงขึ้นเรื่อยๆ เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะบรรจุผู้มีความสามารถระดับสูง แล้วพรสวรรค์นั้นมาจากไหน? ส่วนใหญ่มาจากพนักงานในบริษัทของคุณโดยตรง

ผลกระทบที่มีราคาแพง

ผลที่ตามมาสำหรับบริษัทที่สูญเสียพนักงานมีความสำคัญทั้งทางการเงินและอื่นๆ ค่าใช้จ่ายรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงผลประโยชน์เมื่อสิ้นสุดการบริการ ความสูญเสียจากวีซ่าเดิมและค่าใช้จ่ายในการส่งตัวกลับประเทศที่ไม่สามารถเรียกร้องคืนได้ การสูญเสียความรู้และการฝึกอบรม แรงกดดันด้านแรงงานที่เพิ่มขึ้นระหว่างการค้นหาพนักงานทดแทน การสูญเสียประสิทธิภาพการทำงาน และลดขวัญกำลังใจพนักงาน ต้นทุนการสรรหา และอื่นๆ

ตามความเห็นของ Josh Bersin ครูใหญ่ของ Deloitte ค่าใช้จ่าย

ในการหมุนเวียนอาจสูงถึงสองเท่าของเงินเดือนพนักงาน และมากกว่านั้นสำหรับผู้จัดการและผู้บริหารที่ได้รับค่าตอบแทนสูง ในขณะเดียวกัน การมุ่งเน้นกำลังถูกพรากไปจากเรื่องธุรกิจหลัก และนายจ้างก็พลาดโอกาสในการเติบโต เนื่องจากพวกเขาไม่สามารถรักษาพนักงานที่มีทักษะสูงและดำรงตำแหน่งผู้นำได้นานพอที่จะจัดการ (หรือมองผ่าน) พื้นที่ขยายธุรกิจเหล่านั้น .

ในบทความนี้ ฉันได้นำเสนอข้อควรพิจารณา 4 ข้อสำหรับบริษัทต่างๆ เมื่อต้องเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าโดยยอมรับตั้งแต่ต้นว่าใช่ ความท้าทายที่กล่าวถึงข้างต้นซึ่งเป็นเอกลักษณ์เฉพาะของ UAE หมายความว่าไม่มีทางแก้ไขที่ง่ายสำหรับเรา ที่กล่าวว่า เรายังคงต้องคำนึงถึงกลยุทธ์เหล่านั้นที่ใช้โดยบริษัทที่ชนะในเกมการเก็บรักษา

1. การรักษาเริ่มต้นที่การรับสมัคร

ชัดเจนแน่นอน แต่ต้องอยู่ในรายการของเรา เช่นเดียวกับที่ CV สามารถให้เบาะแสเกี่ยวกับความสามารถและความรับผิดชอบของผู้สมัครที่คาดหวังได้ ดังนั้น CV จึงสามารถเปิดเผยได้เช่นกันว่าพวกเขาอยู่ในสายงานระยะยาวหรือไม่ ผู้สมัครที่กระโดดจากงานหนึ่งไปยังอีกงานหนึ่งอาจเป็นการพนันได้ และไม่น่าเป็นไปได้ที่บริษัทของคุณจะเป็นบริษัทที่ในที่สุดพวกเขาก็ ที่กล่าวว่า หากผู้สมัครเป็นคนในอุดมคติจากมุมมองของประสบการณ์ คุณอาจต้องเสี่ยงโชค เฮ้ มันคือดูไบ

ที่เกี่ยวข้อง: ถ้าคุณต้องการให้บริษัทของคุณเติบโต คุณต้องจ้าง

2. ตัวเลือกการทำงานที่ยืดหยุ่น

จากข้อมูลของ Regus ผู้สมัคร 74% จะเลือกงานหนึ่งมากกว่างานอื่นหากเสนอการทำงานที่ยืดหยุ่น ในขณะที่รายงานล่าสุดโดย Hay Group ระบุว่าอัตราการลาออกของพนักงานที่สูงในตะวันออกกลางอยู่ที่ 52% ของผู้ตอบแบบสอบถามที่รู้สึกว่านายจ้างไม่ ไม่มีความสมดุลระหว่างการทำงานและชีวิตที่ดี หลายประเทศในยุโรปเสนอการทำงานที่ยืดหยุ่นเป็นมาตรฐาน และถึงเวลาที่ตะวันออกกลางต้องเข้ามามีส่วนร่วม ตัวอย่าง ได้แก่ ชั่วโมงที่ยืดหยุ่น สัปดาห์การทำงานที่บีบอัด ตัวเลือกการสื่อสารโทรคมนาคม และการจัดตารางงานล่วงหน้า ผลตอบแทนสำหรับนโยบายเหล่านี้มีมหาศาล รวมถึงพนักงานที่มีส่วนร่วมและภักดี ผลผลิตที่เพิ่มขึ้น การขาดงานและการมานำเสนอที่ลดลง