มีโอกาสปรับปรุงการมีส่วนร่วมของพนักงานและทำให้การทำงานกับบริษัทของคุณเป็นผลดีในระยะยาว
บทความนี้รวมอยู่ในEntrepreneur Voices on Strategic Management หนังสือเล่มใหม่ที่มีข้อมูลเชิงลึกจากผู้ร่วมให้ข้อมูล ผู้ประกอบการ และผู้นำทางความคิดมากกว่า 20 รายการรักษาลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของบริษัทใดๆ น่าเสียดายที่เป็นเรื่องยากสำหรับนายจ้างรายย่อยที่จะลดการลาออก วิธีที่
ดีที่สุดในการปรับปรุงอัตราการรักษาคือการลงทุนในพนักงาน
และการพัฒนาวิชาชีพของพวกเขา
อ่านสิ่งนี้: เสียงของผู้ประกอบการเกี่ยวกับการจัดการเชิงกลยุทธ์ | อเมซอน | บาร์นส์แอนด์โนเบิล
รายงานปี 2015 ของ Learnkit เรื่องการสร้างกลยุทธ์การเรียนรู้แบบวิน-วิน-วินสำหรับองค์กรของคุณพบว่า 89 เปอร์เซ็นต์ของพนักงาน 421 คนที่ทำแบบสำรวจรู้สึกว่าเป็นสิ่งสำคัญที่นายจ้างสนับสนุนการเรียนรู้และการพัฒนาของพวกเขา พนักงานส่วนใหญ่ต้องการการเติบโต ทำไมบริษัทต่างๆ ถึงไม่เร่งพัฒนาตัวเอง
มาดูกันว่านายจ้างรายย่อยสามารถปรับปรุงการรักษาลูกค้าได้อย่างไรโดยมุ่งเน้นที่การฝึกอบรมพนักงานตลอดวงจรชีวิตของพนักงาน:
1. การว่าจ้าง
ทุกอย่างเริ่มต้นที่นี่ ค้นหาผู้มีความสามารถระดับสูงและส่งข้อเสนอต่างๆ เป็นการดีที่สุดที่จะจ้างพนักงานระดับเริ่มต้นตามทัศนคติและระดับที่พวกเขามีค่านิยมเดียวกับบริษัท ด้วยวิธีนี้ นายจ้างรู้ว่าพนักงานใหม่มีส่วนร่วมกับงานของตนมากกว่าแค่เงินเดือน นายจ้างมีหน้าที่ให้ความรู้แก่ผู้สมัครเกี่ยวกับสิ่งที่บริษัทกำหนด
ก่อนอื่น ส่งเสริมค่านิยมหลักให้กับผู้สมัครในหน้าอาชีพและบัญชีโซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้อง จากนั้นเริ่มแบ่งปันคำนิยมของพนักงานที่อธิบายว่าพนักงานปัจจุบันนำค่านิยมเหล่านี้ไปปฏิบัติอย่างไร
ความท้าทายหลักคือการแปลคำศัพท์และวลีที่เป็นนามธรรมไปสู่การปฏิบัติ และนั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการได้รายละเอียดของงานอย่างถูกต้องจึงเป็นเรื่องสำคัญ รวมค่านิยมหลักเข้ากับการโพสต์และแสดงพฤติกรรมประเภทใดที่สะท้อนถึงสิ่งเหล่านี้
ตัวอย่างเช่น หากบริษัทให้ความสำคัญกับการเติบโตและนวัตกรรม ให้อธิบายถึงพฤติกรรมที่จะสะท้อนให้เห็นสิ่งนั้น เช่น พนักงานที่กระตือรือร้นแสวงหาโอกาสในการเรียนรู้และกระโจนเข้ามาเมื่อมีความรับผิดชอบใหม่เข้ามา ในการคัดกรองสิ่งนี้ ให้ถามคำถามสัมภาษณ์ตามพฤติกรรม เพื่อให้ผู้สมัครแบ่งปันประสบการณ์ที่ผ่านมาเพื่อพิสูจน์ว่าพวกเขาปฏิบัติตามค่านิยมของนายจ้าง
2. การฝึกอบรม
นี่อาจเป็นหนึ่งในปัญหาที่พบบ่อยที่สุดสำหรับบริษัทค้าปลีก
อินโฟกราฟิกของการสำรวจสถานะการฝึกอบรมพนักงานในเดือนตุลาคม 2015 ที่จัดทำโดย West Unified Communication Services พบว่าหนึ่งในสามของพนักงานประจำ 200 คนที่ทำแบบสำรวจกล่าวว่าโปรแกรมการฝึกอบรมในปัจจุบันไม่เกิดประสิทธิผล ในขณะที่อีกหนึ่งในสามกล่าวว่าเนื้อหาไม่น่าสนใจ หรือมีส่วนร่วม
ข้อเท็จจริงง่ายๆ ก็คือ การเริ่มต้นใช้งานแบบหนึ่งเดียวทำให้พนักงานใหม่พร้อมรับความล้มเหลว พวกเขาต้องการมากกว่าสไลด์โชว์ที่น่าเบื่อและชุดกระดาษ
แบ่งการฝึกอบรมออกเป็นโมดูลที่ตอบสนองบทบาทและเน้นภาพรวม ตัวอย่างเช่น เมื่อฝึกอบรมตัวแทนขาย ให้อธิบายบริบทว่าทำไมบริษัทจึงให้ความสำคัญกับความซื่อสัตย์และความพึงพอใจของลูกค้าที่รักษาลูกค้าไว้และปรับปรุงยอดขายได้อย่างไร ทำให้การฝึกอบรมน่าสนใจและมีส่วนร่วมโดยใช้เกม การรวมโปรแกรมการศึกษาและแอปพลิเคชัน และการสวมบทบาท
3. การฝึกสอน
การฝึกอบรมควรทำให้พนักงานใหม่ลุกขึ้นยืนและตกลงบนพื้น พวกเขาเรียนรู้ได้มากที่สุดในแนวหน้าเพราะหัวหน้างานและผู้บริหารสามารถมุ่งเน้นไปที่การฝึกสอนพวกเขาแบบเรียลไทม์ นี่คือที่มาของการสวมบทบาทที่สร้างสรรค์
ด้วยการสวมบทบาทที่สร้างสรรค์ นายจ้างสามารถสอนพนักงานใหม่เกี่ยวกับวิธีโต้ตอบและตอบสนองในสถานการณ์สมมติ พวกเขาควรขอความช่วยเหลือจากพนักงานปัจจุบันเพื่อนำเสนอสถานการณ์ทั่วไป สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้พนักงานใหม่ได้เรียนรู้เท่านั้น แต่ยังทำหน้าที่เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการสร้างทีมอีกด้วย
การสวมบทบาทสร้างสถานที่ที่ปลอดภัยในการแสดงให้พนักงานใหม่เห็นวิธีจัดการกับข้อขัดแย้งและพัฒนาทักษะการสื่อสารของพวกเขา เริ่มแนะนำพวกเขาให้รู้จักกับสถานการณ์ทั่วไปที่พวกเขาจำเป็นต้องใช้การกระทำและพฤติกรรมเฉพาะที่พวกเขาเรียนรู้จากแนวทางการฝึกอบรม และสังเกตเพื่อดูว่าพวกเขาทำงานอย่างไร
Credit : แนะนำ slottosod777
